Wat zoek je voor werk?

Adviseur Klantenservice Particulieren

Vacaturenummer:1414
Locatie:Vlissingen, ZE
Branche:Economie
Inzetbaarheid:Fulltime
Type baan:Mogelijk vast contract
Opleidingsniveau:hbo

OMSCHRIJVING

Onze opdrachtgever is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat zij voor starters een prachtig opleidingstraject hebben ontwikkeld, waarin jij je ontwikkelt tot adviseur Particulieren. Gedurende vier weken krijg je vakinhoudelijke- en competentietrainingen. Hiermee leg je een goede basis, waarna je start met het ‘learning on the job’- traject. Je wordt door je teamcoach gecoacht en door ervaren collega’s begeleid zodat jij kan uitgroeien tot een 9+ adviseur. Als Adviseur Klantenservice Particulieren word je gefaciliteerd in je ontwikkeling. Een mooie start van jouw loopbaan, pak jij deze kans? 
 
Als adviseur ben jij de ogen en oren van de bank en sta je continu, via telefoon, chat en e-mail, in contact met de Particulieren klant. Je stelt de juiste vragen en vraagt waar nodig door, zodat je snel samen met de klant helder hebt welke informatie of ondersteuning er precies nodig is. Je adviseert klanten proactief, je pikt signalen op en zet graag een stapje extra. Bij complexe zaken kun je rekenen op collega’s met specialistische kennis. Je vraagt actief om feedback om je te kunnen blijven ontwikkelen en komt zelf met verbetervoorstellen.

FUNCTIE EISEN
Wij vragen
• Een afgeronde hbo opleiding, bijvoorbeeld Commerciële Economie, Bedrijfskunde MER of Bedrijfseconomie;
• WFT Basis diploma vóór het selectiegesprek of de bereidheid deze z.s.m. te halen;
• 1 tot 3 jaar ervaring in een dienstverlenende (bij)baan/ stage;
• lef, een proactieve- en dienstverlenende houding;
• de drive om WFT Schade particulieren drie maanden na indiensttreding te halen;
• in het kader van bereikbaarheid voor onze klanten vragen we maximale flexibiliteit en beschikbaarheid.

Je herkent jezelf in de twee kerncompetenties van de opdrachtgever, ‘Samenwerken’ en ‘Klantbelang centraal stellen’, en in de volgende competenties:
• Communicatiekracht
• Resultaten realiseren
• Initiëren van verbetering

BIJZONDERHEDEN

De klantenservice is de plaats waar alle klanten van de opdrachtgever, zowel particuliere als zakelijke klanten, via virtuele live kanalen terecht kunnen voor een 9+ klantbeleving.

Het streven van de klantenservice is dat klanten zelfverzekerd financiële keuzes kunnen maken en er daarbij nooit alleen voor staan. Of het nu gaat om dagelijkse bankzaken of op belangrijke momenten in het leven van de klant. Anders gezegd: de klant mag verwachten dat we gewone dingen ongewoon goed doen en excelleren op de momenten die er toe doen. De is geopend van 8.00-18.00 uur (ma t/m vr). De bereikbaarheid van de opdrachtgever wordt door de klantenservice 24/7 gegarandeerd. Dit betekent dat zij – naast de ruime openingstijden - ook open zijn op zon- en feestdagen. De capaciteit wordt op deze dagen zorgvuldig ingepland, waarbij de inzet evenredig over het team verdeeld wordt. In geval van tekorten kan de inzet echter een verplicht karakter hebben. 
 
De klantenservice is opgedeeld in acht kringen die per kring 8-17 banken vertegenwoordigen. De 200-550 medewerkers per kring zijn ingedeeld in bankenteams zodat de verbinding naar de lokale bank en haar klanten optimaal geborgd blijft. Naast de bankenteams in de kringen zijn er binnen de klantenservice verschillende specialistenteams die landelijk werken.

Screening is onderdeel van de sollicitatieprocedure. We toetsen of nieuwe medewerkers voldoende betrouwbaar zijn om een functie bij de de bank te vervullen.  Een individueel assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.


INTERESSE?

Stuur je CV en brief op naar mvboven@twz.nl t.a.v. Marcel van Boven of neem voor meer informatie contact op via telefoonummer 0118-479207